Игорь Герасимов

Технология эффективного поведения

Начало "Теория эффективного поведения: основные положения"

Эффективное поведение (ситуационная эффективность) - это способность человека достигать поставленных целей в конкретной ситуации межличностного взаимодействия, когда каждое действие, каждый шаг оптимально (с минимальными затратами и максимальными эффектами) ведет к намеченному в ситуации результату.

Любая (практически любая) ситуация (где вы от кого-то чего-то хотите) имеет свое эффективное решение. Любую ситуацию можно развернуть в нужном направлении, главное - все правильно делать. У нас что-то где-то не так получается просто потому, что мы что-то делаем не так, находим не правильное решение.

Поэтому, каждая ситуация взаимодействия, как игра в шахматы - делаешь правильные ходы - выигрываешь, делаешь не правильные - проигрываешь…

Разделим ситуации на 2 типа:
а) ситуации, к которым мы готовимся (контакты, переговоры, продажи, собеседования...) - для эффективности здесь необходимо собирать подробную информацию, изучать оппонента (контрагента), понимать все нюансы и разрабатывать план (стратегию) - продумывать ходы, просчитывать все варианты возможного развития событий...
б) обычные, повседневные ситуации, из которых состоит наша повседневная профессиональная деятельность и обычная жизнь - здесь мы не готовимся - здесь мы уже, как бы, ко всему готовы - здесь мы импровизируем (причем эффективность нашей поведенческой импровизации будет зависеть от того, насколько эффективно работает наш мозг (социальный интеллект).

Итак, что необходимо для того, чтобы делать правильные ходы в конкретной жизненной ситуации?

1) быстро и объективно оценивать реальную ситуацию (процесс "сканирования")
2) не менее быстро, просчитывать варианты эффективного поведения
3) мастерски исполнять задуманное (и это тоже не малое мастерство)…

Причем, по ситуации, нет особого времени на раздумывания - эффективный мозг (мозг, заточенный на жизнь) выдает быстрые решения. Как он работает?

Оценка ситуации

Итак, все по ситуации...

а) где все происходит, как происходит, в какой обстановке?
Для того, чтобы быстро и объективно оценить конкретную ситуацию, необходимо, в первую очередь, хорошо разбираться в общей специфике, нюансах этой ситуации.

Любая ситуация, хоть жизненная, хоть профессиональная имеет свою специфику, особенности - основы, нюансы, "правила игры"...
Разбираясь в правилах, основах ситуации вы понимаете "что происходит" - что делается? как делается? почему так делается? и как, в принципе, надо себя правильно в данной ситуации вести
Не разбираясь, соответственно, не знаете, а неопределенность, в свою очередь, вызывает чувство смятения, неуверенности, и нередко загоняет в тупик.

Далее... Прежде, чем просчитывать варианты поведения, необходимо очень хорошо понимать ситуацию в целом, в частности, кто есть тот человек, люди, с которыми происходит взаимодействие.

Оценка оппонента(ов):

а) какой он, что он за человек, каковы его психологические особенности?
- характер, психотип
- что для него ценно, важно
- как в принципе живет, чем живет, какую жизненную и социальную позицию занимает…
- его социальные возможности
- и личностные особенности (насколько он умен и сам способен просчитывать, продумывать, придумывать).

б) какова его позиция по отношению к вам:
Как он к вам относится: дружба, любовь или пренебрежение, недоверие, раздражение…
Сила отношения (сильное, слабое, безразличное)
Чем вызвано такое отношение: любовь, родственные узы, инцидент, конфликт...?

Оценка степень взаимозависимости - кто кому больше нужен (кто кого больше любит для брачных отношений), кому от кого больше выгода, кто от кого больше зависим? - если вы интересны более, чем он вам, то здесь вам, как говорится, и "карты в руки", а если наоборот? - кто от кого более зависим - тот более и управляем...

в) его отношение, позиция к вашей просьбе или предложению:
- чего он хочет? каковы его интересы? - он не против сотрудничества или категорично против, может есть другие предложения, или ему в принципе все равно?
- его ожидания, требования, убеждения...?
- чего боится, в чем сомневается, чего опасается...?
- в каком он настроении, его актуальные потребности...?

В целом, чем больше детальной и достоверной информации, тем лучше - любая мелочь поможет сложить целостную, объективную картину происходящего, и соответственно, тем точнее и эффективнее будет продумана и спланирована ваше (относительно него) поведение...

в) Понимание своей цели
Цель здесь - это желаемый результат или желаемое поведение (состояние, отношение) со стороны интересующих людей или конкретного человека. Поэтому, ответьте себе на следующие вопросы: "чего именно вы хотите получить в результате данной ситуации, данного, конкретного взаимодействия?" - "сажая деревце, садовник уже знает, какой цветок и плод с него получит он…" («Фауст» Гете)

в) Оценка своих возможностей (а может и не стоит?)

Разработка плана действия

36 стратагем Если ситуация сложная (т.е. вы не знаете, как повлиять, что делать, как себя вести), то для начала стоит продумать условия, при которых ваш оппонент пойдет с вами на сотрудничество, или захочет делать по-вашему... (в зависимости от ситуации и поставленных вами целей).

Что значит "продумать условия"? - это значит, что надо встать на место вашего оппонента, продумать его позицию в данной ситуации, его отношение к вам, к вашей просьбе, к вашему предложению... Что его побудит пойти к вам на встречу, при каких условиях он откликнется на вашу просьбу, пожелание, или заинтересуется вами, вашим предложением?

А далее необходимо создать эти условия, т.е. разработать план, последовательность определенных действий- это могут быть как отдельные шаги, так и целые комбинации - продуманные ходы, подводящие вас к нужному результату.

Речь идет о разработке алгоритма преобразования исходного (не желаемого) в желаемое, а именно, о конкретной последовательности действий, которые изменят ситуацию (поведение, отношение участвующих в ней людей) в нужном, желаемом вам (всем) направлении.

Далее - дело за исполнением...

Мало что-то придумать, надо еще уметь и исполнить, и исполнить так, чтобы у окружающих не возникло никаких сомнений...
Высокоэффективные люди - это мастера влияния, межличностного взаимодействия - умеют виртуозно управлять любыми ситуациями и людьми
А так же, как правило, обладают и другими способностями, знаниями и умениями - классно водят автомобиль, в драке - это непревзойденные бойцы (раскидают толпу)…, могут петь, танцевать, открыть любой замок, показать фокус в карты.., в общем, "талантливый человек - талантлив во всем…"

Подробнее про то, как думают эффективные люди, как находят красивые и верные решения на семинаре "Социальный интеллект: думай, как гроссмейстер!" и на тренинге "Креативная манипуляция: искусство управления ситуацией и людьми" ...

2011 © Игорь Герасимов

Для всех, кто хочет подробно познакомиться с современной теорией и практикой развития социального интедлекта, добро пожаловать на семинар "Социальный интеллект: думай, как гроссмейстер!"