Технология эффективного поведения
НАЧАЛО
"Теория эффективного поведения: основные положения"
Эффективное поведение (ситуационная эффективность) - это способность человека достигать поставленных целей в конкретной ситуации межличностного взаимодействия, когда каждое действие, каждый шаг оптимально, с минимальными затратами, и не редко, с максимальными эффектами, ведет к намеченному результату.
Любая (практически любая) ситуация (где вы от кого-то чего-то хотите) имеет свое эффективное решение. Любую ситуацию можно развернуть в нужном направлении, главное - все правильно делать. У нас что-то не получается просто потому, что мы что-то делаем не так... "Нет безвыходных ситуаций, есть только не правильно выбранный путь", говорили древние...
Поэтому,
каждая ситуация взаимодействия, как игра в шахматы - делаешь правильные ходы - выигрываешь, делаешь не правильные - проигрываешь…
Разделим ситуации на 2 вида:
а)
ситуации, к которым мы готовимся (контакты, переговоры, продажи, собеседования...) - для эффективности здесь необходимо собирать подробную информацию, изучать оппонента (контрагента), понимать все нюансы и разрабатывать план (стратегию) - продумывать ходы, просчитывать все варианты возможного развития событий, эффективность вашего поведения...
б)
спонтанные ситуации - обычные,
повседневные ситуации, из которых состоит наша повседневная профессиональная деятельность и обычная жизнь - здесь мы не готовимся, здесь мы уже, как бы, ко всему готовы, здесь мы импровизируем... Причем эффективность нашей поведенческой
импровизации будет зависеть от того, насколько эффективно работает наш мозг - наш жизненный ум - наш
социальный интеллект.
Итак,
что необходимо для того, чтобы делать правильные ходы в конкретной жизненной ситуации?
Что необходимо для того, чтобы переместить ситуацию из реального (не желаемого) А в желаемое Б…
В общем, необходимо уметь хорошо делать четыре основные вещи:
1) оценить объективно А - быстро и объективно оценить реальную ситуацию
2) тщательно продумать Б - что именно вы хотите получить в результате?
3) найти оптимально-эффективный путь перемещения из А в Б… (и это может быть не всегда короткий путь…)
4) и мастерски исполнить задуманное (и это тоже огромное мастерство)…
Причем, по ситуации, нет особого времени на раздумывания - эффективный мозг (мозг, заточенный на жизнь) выдает быстрые решения. КАК ОН РАБОТАЕТ?
ОЦЕНКА СИТУАЦИИ
Итак, все по ситуации...
Где все происходит, как происходит, в какой обстановке?
Для того, чтобы быстро и объективно оценить конкретную ситуацию, необходимо, в первую очередь, хорошо разбираться в общей специфике, нюансах этой ситуации.
Любая ситуация, хоть жизненная, хоть профессиональная имеет свою специфику, особенности - основы, нюансы, правила игры...
Разбираясь в правилах, основах ситуации вы понимаете
ЧТО ПРОИСХОДИТ... - "что делается? как делается? почему так делается?" и как, в принципе, надо себя правильно в данной ситуации вести
Не разбираясь, соответственно, не знаете, а
неопределенность, в свою очередь, сбивает с толку - вызывает чувство смятения,
неуверенности, и нередко загоняет в тупик.
Далее... Прежде, чем просчитывать варианты поведения, необходимо очень хорошо понимать ситуацию в целом, в частности, кто есть тот человек, люди, с которыми происходит взаимодействие.
Оценка оппонента(ов):
а) какой он, что он за человек, каковы его психологические особенности?
- характер, психотип
- что для него ценно, важно
- как в принципе живет, чем занимается, какую жизненную и социальную позицию занимает…
- его социальный статус и возможности
- и личностные особенности - насколько он умен и сам способен просчитывать, продумывать, придумывать...
б) какова его позиция по отношению к вам:
Как он к вам относится: дружба, любовь или пренебрежение, недоверие, раздражение…
Сила отношения - сильное, слабое, безразличное...
Чем вызвано такое отношение: любовь, родственные узы, инцидент, конфликт...?
Оцените степень взаимозависимости - Кто кому больше нужен (кто кого больше любит для брачных отношений), кому от кого больше выгода, кто от кого больше зависим? - если вы интересны более, чем он вам, то здесь вам, как говорится, и "карты в руки", а если наоборот? Кто от кого более зависим - тот более и управляем, и наоборот...
в) его отношение, позиция к вашей просьбе или предложению:
- чего он хочет? каковы его интересы? - он не против сотрудничества или категорично против, может есть другие предложения, или ему в принципе не интересно, все равно?
- его ожидания, требования, убеждения...?
- чего боится, в чем сомневается, чего опасается...?
- в каком он настроении, его актуальные потребности...?
В целом, чем больше детальной и достоверной информации, тем лучше - любая мелочь поможет сложить целостную, объективную картину происходящего, и соответственно, тем точнее и эффективнее будет продумана и спланирована ваше (относительно него) поведение...
ПОНИМАНИЕ ЦЕЛИ - ЧЕГО ТЫ ХОЧЕШЬ ПОЛУЧИТЬ В РЕЗУЛЬТАТЕ?
ЦЕЛЬ здесь - это ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ или желаемое поведение (состояние, отношение) со стороны интересующих людей, конкретного человека или ситуации в целом.
Очень важно понимать, что вы хотите получить в результате... - от этого во многом зависит то, что именно и как, в принципе, вы должны делать...
Какие бы противоречивые чувства вас не одолевали, думайте на перспективу, на конечный результат и четко ответьте себе на следующий вопрос:
"Чего именно вы хотите получить в результате данной ситуации, данного, конкретного человека и взаимодействия с ним?"
"Сажая деревце, садовник уже знает, какой цветок и плод с него получит он…" («Фауст» Гете)
+ ОЦЕНИТЕ СВОИ ВОЗМОЖНОСТИ - а может и не стоит?
РАЗРАБОТКА ПЛАНА ДЕЙСТВИЯ
Если ситуация сложная (т.е. вы не знаете, как повлиять, что делать, как себя вести), то для начала стоит
ПРОДУМАТЬ УСЛОВИЯ, при которых ваш оппонент пойдет с вами на сотрудничество, или захочет делать по-вашему... (в зависимости от ситуации и поставленных вами целей).
Что значит "продумать условия"? - это значит, что надо встать на место вашего оппонента, продумать его позицию в данной ситуации - его отношение к вам, к вашей просьбе, к вашему предложению... Что его побудит пойти к вам на встречу, при каких условиях он откликнется на вашу просьбу, или заинтересуется вами, вашим предложением?
А далее необходимо составить план
создания этих условий, т.е. разработать последовательность определенных действий - это могут быть как отдельные шаги, так и целые комбинации - продуманные ходы, ведущие вас к нужному результату.
Речь идет о разработке алгоритма преобразования исходного (не желаемого) в желаемое, а именно, о конкретной последовательности действий, которые изменят ситуацию (поведение, отношение участвующих в ней людей) в нужном, желаемом вам (всем) направлении.
ИСПОЛНЕНИЕ
Мало что-то придумать, надо еще уметь и исполнить, и исполнить так, чтобы у окружающих не возникло никаких сомнений...
Высокоэффективные люди - это мастера влияния, межличностного взаимодействия - умеют виртуозно управлять любыми ситуациями и людьми
А так же, как правило, обладают и другими способностями, знаниями и умениями - классно водят автомобиль, в драке - это непревзойденные бойцы (раскидают толпу)…, могут петь, танцевать, открыть любой замок, показать фокус в карты, обыграть всех в теннис..., в общем, "талантливый человек - талантлив во всем…"
Для всех, кто хочет подробно познакомиться с современной теорией и практикой развития социального интедлекта, добро пожаловать на семинар-тренинг
"Социальный интеллект: думай, как гроссмейстер!"
