Конфликтный клиент: методы эффективного управления
Предложение для ресторанов, кафе, гостиниц, магазинов…
В программе:
1.
«Конфликтный» или «недовольный» клиент- полный перечень вариаций негативного поведения: манипуляторы, пьяные клиенты, моральные вампиры (капризные, негативщики, недовольные, придирчивые, скандалисты) и т.п.
2.
Основы и правила поведения в "экстремальных" ситуациях.
3.
Эмоциональная устойчивость сотрудника: работа над спокойным восприятием негативных выпадов, упражнения на стабилизацию внутреннего состояния
4.
Отработка эффективных техники воздействия на конфликтного клиента: психологическое айкидо, как эффективный метод снижения эмоционального напряжения клиента, а так же другие техники разрешения конфликтной ситуации.
5.
Разбор типичных конфликтных ситуаций и отработка эффективного поведения.
6.
Техники релаксации, снятия эмоционального напряжения…
Результат
1)
вы разовьете сособность уверенно и технично вести себя в различных "экстрим"- рабочих ситуациях...
2)
познакомитесь с эффективными тактиками и техниками противодействия негативному влиянию
+
заметки в рабочих тетрадях
И, главное, ничего пустого...- все конкретно, системно и по делу…:
> ролевые игры разовьют осознанность и научат эффективному поведению
> методические разработки тренера, а так же мозговые штурмы, обсуждения позволят находить оптимальные решения и эффективные тактики поведения в той или иной проблемной ситуации
Программа тренинга
адаптируется под любую ситуацию клиента.
Формат тренинга- по запросу заказчика
