Эмоциональный интеллект

Эмоциональная устойчивость и эмоциональный интеллект в конфликтной ситуации

Мудрость жизни - это не только способность правильно оценивать ситуацию и находить эффективные решения, мудрость жизни - это и способность управлять своими эмоциями, управлять собой...

Каждому из нас нередко приходится отстаивать свою точку зрения, стоять на линии атак - защищаться, нападать... - иначе не будут уважать…

Борьба взглядов, позиций, интересов, принципов, отношений..., не редко сам факт оскорбления, критики настолько выводит из себя, что мы не знаем как себя вести - мы обижаемся, раздражаемся, опускаем глаза, а порой у нас прямо "чешутся руки"… - мы теряем рассудок, попадая под воздействие сильных негативных эмоций - все это естественная реакция любого, уважающего себя человека - инстинкт самосохранения… своего достоинства.

Но если оправдание гневу (как сильной деструктивной эмоционально-потребностной реакции на определенный негативный радражитель-стимул) есть, то действиям, совершенным в порыве гнева, по большей части, нет…

Способность контролировать свой гнев, раздражение, способность регулировать свои эмоции, приводя их в порядок, способность вести себя так, как того требует ситуация, а не как требует раздраженная гневом душа- качественная сторона цивилизованного, здравомыслящего человека… Это один момент.

И другой, если раздражительности, гневу подвержены все, то форма и выраженность эмоциональных всплесков у всех разная: кто-то более уравновешен, кто-то менее, кто-то более озлоблен и вспыльчив, кто-то менее…
«Говорит-то она крепко, только вот от слов-то не больно»… - отзывался Том Сойер о своей тете. Да, оскорбление всего лишь слово, но почему одних такое слово задевает, а другие более менее спокойно, а третьих, так и вовсе забавляет?

От чего зависит эмоциональная устойчивость? А именно, спокойное, уравновешенное поведение в конфликтной ситуации? Откуда она берется?

Основные аспекты эмоциональной устойчивости в конфликтной ситуации

1. Эмоциональная устойчивость, как особенность характера (врожденные и приобретенные аспекты)
2. Текущее эмоциональное состояние (настроение)
3. Эмоциональная устойчивость, как волевая и разумная способность контролировать и регулировать свои эмоции, в частности, свой гнев (эмоциональный интеллект)

Эмоциональная устойчивость, как особенность характера

Речь идет о гармоничном, уравновешенном, бесконфликтном, в принципе, характере…
ЧТО ЗА НИМ СТОИТ?

Уравновешенный (эмоционально устойчивый) темперамент

Темперамент - динамическая характеристика психической жизни человека.
Согласно учению И.П. Павлова, характеризуется такими показателями, как сила-слабость, уравновешенность-неуравновешенность, подвижность-инертность протекания психических процессов.
Быстрая возбудимость и слабая тормозимость- динамическая основа вспыльчивых, неуравновешенных людей.
Причем, если про сильных, но неустойчивых говорят «горячая кровь», то про слабых- неврастеник, "псих", истерик...

Общая позитивная + ассертивная (уверенная, осознанная, в духе «выиграл-выиграл») духовно-нравственная жизненная позиция

Чем больше в человеке позитива, тем более он спокоен, уравновешен, уважителен...
Чем больше эгоизма, злобы, высокомерия, негатива, тем более агрессивен и раздражителен... Душа наполнена гневом, недовольством…, и все это рвется наружу, на других людей... (см. "Энергетический вампиризм")

Душевная гармония

Душевная гармония, как свобода от комплексов, мест особой уязвимости, повышенной возбудимости, конфликтности, обид и других противоречий… - основа как внутреннего, психического спокойствия, так и внешней устойчивости, уравновешенности, стабильности.

В свою очередь, различные душевные противоречия - нерешенные детские переживания, актуальные проблемы и конфликты..., вызывают не только внутренние эмоциональные "бурления", но и ищут свой выход наружу.
А это:

желание что-то доказывать, бороться, срывать зло, возвышаться, самоутверждаться...

эмоционально-неуравновешенная, импульсивно-агрессивная реакция на определенные раздражители - стимулы, и это может быть какой-то определенный негативный посыл или какие-то определенные конфликтные отношения...

Текущее эмоционально-потребностное состояние (настроение)

Хорошее настроение и общая удовлетворенность жизнью - общий, позитивный внутренний эмоциональный фон - нет повода для напряжения-негатива-раздражения...
Плохое настроение, неудовлетворенность жизнью, в свою очередь, дает массу поводов для гнева, недовольства, раздражения, и соответствующего напряжения - здесь что-то не получилось, с этим сцепился…
Результат - общее состояние эмоционального напряжения (стресса), или даже, «на грани нервного срыва», когда нервы напряжены, эмоции накалены…
А дальше? - см. к/ф "С меня хватит" (Falling Down, 1992 г.).

Сознательная способность управлять своими эмоциями. Эмоциональный интеллект

"Учитесь властвовать собою; не всякий вас, как я, поймет; к беде неопытность ведет.
(А.С. Пушкин «Евгений Онегин»)

Цицерон в «Тускуланских беседах» (IV. 37, 80) рассказывает такой эпизод. Некий физиономист Зопир, увидев Сократа (и судя, очевидно, по его толстым, чувственным губам), нашел в нем много признаков порочной и сладострастной натуры. Зная о сдержанности Сократа и об умеренном образе его жизни, все присутствующие стали смеяться над Зопиром, но Сократ вступился за него, сказав, что "свои вожделения он победил с помощью разума"...

Итак, если душевная позитивность и гармония, стабильная самооценка, уравновешенный темперамент… обеспечивают характерную, типичную для конкретного человека эмоциональную устойчивость, то сила ВОЛИ и сила УМА - разумную способность управлять нахлынувшими эмоциями и желаниями, в зависимости от требований текущей - конфликтной (или еще какой, провоцирующей определенную негативную реакцию) ситуации…

Умение разбираться в своих (и чужих) эмоциях, душевных состояниях (особенно в причинах их возникновения), контролировать, регулировать свои (и чужие) желания, эмоции по ситуации, а так же снимать стресс, по мере возникновения перенапряжения, называют ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ ИНТЕЛЛЕКТОМ (термин в 1990 году ввели Джон Мейер (John Mayer) и Питер Сэловей (Peter Salovey)).

Как словесные наезды воспринимает социально и эмоционально разумный человек?
В общих словах - спокойно, уравновешенно (по крайней мере, и виду не подаст, если даже внутри что-то и не так…). Далее - оценит ситуацию - "кто, зачем, почему?" и найдет правильное для данной ситуации решение.

В целом:

сильный разум, хорошее настроение, твердая воля и гармоничная душа - основные компоненты спокойного, уравновешенного, эмоционально устойчивого, не склонного к конфликтам, человека.

ЧИТАЕМ ТАКЖЕ: КЛАССИКА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА:

Модель эмоционального интеллекта Даниэля Гоулмана

Модель эмоционального интеллекта Мейера и Сэловея

Модель эмоционального интеллекта Рувена Бар-Она

РЕЦЕНЗИЯ на книгу Сергея Шабанова и Алены Алешиной "Эмоциональный интеллект. Российская практика"

ДЛЯ ВСЕХ, КТО ХОЧЕТ:

развить свою эмоциональную устойчивость в ситуациях словесных нападений - хамства, сарказма, оскорблений...

научиться управлять своими эмоциями

и главное - эффективно разрешать любые конфликтные ситуации

Тренинг "СЛОВЕСНЫЕ АТАКИ: эмоциональная устойчивость и эффективное отражение"